Politique d'expédition et livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Certaines zones isolées peuvent ne pas être desservies par nos transporteurs. Si c'est le cas de votre adresse, nous vous prévenons et nous vous remboursons intégralement.

2. Délai de préparation

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après le paiement. En période de forte demande (fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut aller jusqu'à 72 heures.

3. Mode et frais de livraison

Livraison offerte : gratuite, 6 à 10 jours ouvrables après expédition. C'est notre seul mode de livraison, et il est offert sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Le délai total entre votre commande et la réception est donc généralement de 7 à 12 jours ouvrables, préparation comprise.

4. Délai maximum

Nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre commande. Si ce délai est dépassé, vous pouvez annuler votre commande après nous avoir mis en demeure de livrer, et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours.

5. Provenance des colis, douane et taxes

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Chine.

Les prix affichés sur le site comprennent toutes les taxes applicables, et vous n'avez aucun frais de douane, de TVA ni de dossier à payer à la livraison. Les formalités d'importation sont prises en charge par nos soins.

Le passage en douane peut en revanche ajouter quelques jours au transport, ce qui est déjà pris en compte dans les délais annoncés ci-dessus.

6. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez 48 à 72 heures avant les premiers scans du transporteur : tant que le suivi n'affiche rien, cela ne veut pas dire que le colis est perdu.

7. Adresse incomplète ou erronée

Vérifiez bien votre adresse avant de valider : une erreur de saisie est la première cause de non-livraison. Si le colis nous revient pour ce motif, nous vous le réexpédions, des frais de réexpédition pouvant alors s'appliquer, ou nous vous remboursons le produit.

8. Retards

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douane, météo, grèves, pics d'activité). Nous vous tenons informé dès que nous en avons connaissance. Vos droits en cas de dépassement du délai maximum sont décrits au point 4.

9. Colis marqué « livré » mais non reçu, ou colis endommagé

Ces deux situations sont traitées dans notre politique de retours et de remboursement.

10. Vos données de livraison

Vos nom, adresse, e-mail et téléphone sont transmis à nos transporteurs dans le seul but d'acheminer votre colis et de vous tenir informé. Ils ne sont jamais revendus. Détail complet dans notre politique de confidentialité.

11. Contact

E-mail : contact@moncompagnonai.com
Vendeur : AMD-PROJECT LLC, marque Mon Compagnon AI