Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Mon Compagnon AI, vous pouvez changer d'avis. Cette page vous explique vos droits légaux, ce que nous ajoutons au-delà, et comment procéder concrètement.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours, sans justification

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Ce droit s'applique à tous les produits de la boutique, y compris ceux vendus en promotion ou à prix réduit.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire avant la fin de ce délai :

  • par e-mail à contact@moncompagnonai.com, en indiquant votre numéro de commande ;
  • ou en utilisant le formulaire type reproduit à la fin de cette page.

Nous accusons réception de votre demande par e-mail et nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi.

2. Notre geste commercial : 30 jours pour retourner un produit

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, aux mêmes conditions de remboursement. C'est un engagement commercial de notre part, qui s'ajoute à vos droits sans les remplacer.

3. Dans quel état renvoyer le produit

Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'essayer le produit, comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

Nous vous demandons de le renvoyer :

  • complet, avec ses accessoires, câbles et notices ;
  • dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé, ou dans un emballage qui le protège correctement pendant le transport.

Votre responsabilité peut être engagée si le produit a perdu de la valeur à cause de manipulations qui vont au-delà de ce simple essai (rayures, pièces manquantes, usure visible). Dans ce cas, nous pouvons retenir sur votre remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, en vous expliquant précisément comment il a été calculé.

4. Comment renvoyer votre produit

  1. Écrivez-nous à contact@moncompagnonai.com avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et nous vous transmettons les instructions.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation.

Adresse de retour :
Mon Compagnon AI — Retours
Rue du Général de Gaulle 27
83600 Fréjus, France

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces cas, nous prenons le retour entièrement à notre charge.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve d'expédition vous sera utile.

5. Votre remboursement

Une fois votre retour reçu, ou dès que vous nous fournissez la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours.

Le remboursement comprend :

  • le prix du produit ;
  • les frais de livraison aller que vous avez payés, au tarif de notre livraison standard.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître sur votre compte 3 à 7 jours ouvrés après notre ordre de remboursement.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive cassé, incomplet, ou qu'il ne fonctionne pas comme annoncé, écrivez-nous à contact@moncompagnonai.com avec des photos ou une courte vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Un signalement rapide nous aide à traiter le dossier avec le transporteur, mais il ne conditionne pas vos droits : les garanties légales ci-dessous s'appliquent pendant deux ans.

7. Colis marqué « livré » que vous n'avez pas reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien ou du point relais, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu ou livré à une mauvaise adresse, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons intégralement.

8. Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation), qui vous permet, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais et sans avoir à prouver le défaut ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, qui vous permet d'obtenir l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@moncompagnonai.com.

Si vous résidez en Belgique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité équivalente prévue par le livre VI du code de droit économique belge.

9. Formulaire type de rétractation

À nous renvoyer complété uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Mon Compagnon AI (AMD-PROJECT LLC), 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #1560, Albuquerque, NM 87113, États-Unis — contact@moncompagnonai.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le : ..............
  • Numéro de commande : ..............
  • Produit : ..............
  • Nom du consommateur : ..............
  • Adresse du consommateur : ..............
  • Date : ..............
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..............

10. Nous contacter

E-mail : contact@moncompagnonai.com
Vendeur : AMD-PROJECT LLC, marque Mon Compagnon AI
Adresse de retour : Rue du Général de Gaulle 27, 83600 Fréjus, France