✅ POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / RETOURS

Dernière mise à jour : 25/01/2026

Bienvenue sur Mon Compagnon AI. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, sauf dispositions légales spécifiques (UE). Merci de lire attentivement cette politique avant d’effectuer un retour.

1. Délai de retour

  • Tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

  • Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour, ton article doit :
✅ Être neuf, non utilisé et non endommagé
✅ Être retourné dans son emballage d’origine
✅ Inclure tous les accessoires, câbles, notices et éléments fournis
✅ Être accompagné d’une preuve d’achat

❌ Articles non retournables :

  • Produits endommagés par mauvaise utilisation

  • Produits présentant des traces d’utilisation

  • Produits incomplets

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion ou liquidation (sauf défaut avéré)

3. Droit de rétractation (Union européenne)

  • Si ta commande est livrée dans l’UE, tu disposes d’un délai légal de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans justification.

  • Le produit doit être retourné :

    • Non utilisé

    • Dans son état et emballage d’origine

Pour exercer ce droit, contacte-nous à :
📧 contact@moncompagnonai.com

4. Procédure de retour

  1. Contacte-nous impérativement avant tout retour :
    📧 contact@moncompagnonai.com
    Merci d’indiquer :

  • Ton numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Photos ou vidéos si le produit est défectueux

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

Frais de retour :

  • À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux

  • Adresse de retour : Rue du Général de Gaulle 27, 83600, Fréjus, France

5. Remboursements

  • Après réception et inspection de ton retour, nous t’informerons par e-mail de l’approbation ou du refus.

  • Si le remboursement est approuvé :

    • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

    • Délai : 3 à 7 jours ouvrés
      ⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Remboursements en retard ou manquants

  • Vérifie ton compte bancaire et contacte ta banque si nécessaire.

  • Si le problème persiste, contacte-nous à :
    📧 contact@moncompagnonai.com

7. Échanges

  • Nous remplaçons uniquement les articles :

    • Défectueux

    • Endommagés à la réception

Pour un échange, contacte-nous :
📧 contact@moncompagnonai.com

8. Produits endommagés ou défectueux à la livraison

  • Contacte-nous dans les 48 heures après réception

  • Fournis photos ou vidéos claires

  • Nous proposerons :

    • Un remplacement ou

    • Un remboursement, selon le cas

9. Responsabilité et utilisation

  • Nos produits sont des dispositifs technologiques et électroniques.

  • Toute mauvaise utilisation, modification ou manipulation non conforme aux instructions annule la possibilité de retour, d’échange ou de remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : contact@moncompagnonai.com
🏢 Entreprise : AMD-Project
🌐 Marque : Mon Compagnon AI

RGPD – données de retour

  • Les données collectées servent uniquement à traiter le retour et sont protégées.

  • Tu peux exercer tes droits comme décrit dans les CGV.