✅ POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / RETOURS

1. Délai de demande de remboursement

Tu disposes d’un délai de 30 jours après la réception de ton produit pour demander :
✔ un remboursement,
✔ un échange,
✔ ou un renvoi en cas de problème.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour (sauf garantie constructeur si applicable).

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, ton article doit :

  • être non utilisé et en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine complet,

  • être accompagné de ton numéro de commande.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits endommagés par le client,

  • les produits ayant été démontés, modifiés ou réparés par un tiers,

  • les téléchargements numériques,

  • les produits en promotion finale (“clearance”).

3. Produits défectueux ou erronés

Si tu reçois un produit :

  • cassé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas au modèle / couleur commandé,

nous t’enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral, selon ton choix.

Une photo ou vidéo du problème peut être demandée pour accélérer la résolution.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contacte notre service client :

📧 contact@moncompagnonai.com

Indique simplement :

  1. Ton numéro de commande,

  2. Le produit concerné,

  3. La raison du retour.

Nous te répondrons sous 24 à 48 heures avec :

  • l’adresse de retour,

  • les instructions à suivre,

  • et la validation du remboursement ou du remplacement.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • En cas de produit défectueux ou incorrect, les retours sont 100% gratuits.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe :

  • le remboursement est émis sous 3 à 7 jours ouvrés,

  • il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous t’enverrons un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

7. Produits non reçus

Si ta commande est perdue ou bloquée en transit :

  • nous ouvrons une enquête auprès du transporteur,

  • si le colis est déclaré perdu, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral sera effectué.

8. Exonération de responsabilité

AMD-PROJET LLC ne peut être tenue responsable :

  • de délais de livraison inhabituels,

  • d’un colis retourné pour adresse incorrecte,

  • d’un refus ou absence du client lors de la livraison.